Katerina Kucerova
34 Jahre
Prague
Katerina Kucerova
34 Jahre
Prague
Hotels & Gastgewerbe, Hotelvertriebsleiter
Gesamte Berufserfahrung (12 Jahre und 6 Monate)
Check-in, check-out a vyřizování požadavků hostů v butikovém hotelu s 35 pokoji; většinu servisních problémů jsem vyřešila bez eskalace.
Komunikace před příjezdem, průběžný kontakt během pobytu a odpovědi na recenze po odjezdu; koordinace opakujících se problémů s housekeepingem a F&B.
Kompetenzen
Über mich
Přes osm let jsem v butikovém hotelu na Malé Straně vedla program péče o hosty – komunikaci před příjezdem, průběžný kontakt při delších pobytech a odpovědi na recenze po odjezdu –, dokud noví majitelé tuto zimu celou pozici nepředělali. Velkou část práce tvořila tichá domluva s housekeepingem a F&B, aby se drobnosti vyřešily dřív, než z nich vyroste stížnost. Předtím byly čtyři roky na recepci a je to na mé práci pořád znát.
Ausbildung
Sprachen
Tschechisch - Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch - C1 — Fortgeschritten
Russisch - A2 — Grundkenntnisse
Staatsangehörigkeit & Arbeitserlaubnis
Führerschein
Kein Auto
Empfohlen
Culinary & Food Service, Barista
38 Jahre