Hotels & Gastgewerbe, Gäste-Erlebnismanager

Monatsgehalt€ 3600 - € 4200 / Monat
Erforderliche Berufserfahrung6+ Jahre
ArbeitszeitFeste Arbeitszeiten
ArbeitsmodellOn-site
BeschäftigungsartVollzeit

Aufgaben

Analisi dei feedback: esaminare ogni mese i dati dei questionari e delle recensioni online di tutte le strutture, segnalando ai Direttori i problemi ricorrenti
Playbook di service recovery: costruire e aggiornare un playbook di gruppo per gestire reclami, rimborsi e compensazioni in modo coerente
Visite alle strutture: trascorrere circa una settimana al mese nelle strutture, affiancando i team di ricevimento e F&B

Anforderungen

Almeno 6 anni in operations alberghiere o guest experience, idealmente su più di una struttura
Italiano e inglese fluenti; altre lingue rappresentano un vantaggio
Disinvoltura nel presentare le proprie analisi a Direttori che non amano affatto sentirsi dire cosa correggere

Arbeitsbedingungen

€3.600–4.200 lordi al mese, 28 giorni di ferie
Spese di trasferta coperte per le visite alle strutture
Bonus annuale legato ai punteggi di recensione del gruppo

Kompetenzen

Analytisches Denken
Entscheidungsfindung
Kundenbetreuung
Strategische Planung
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Sprachen

Italian (C1 — Fortgeschritten)

English (C1 — Fortgeschritten)

Aktualisiert: 14/09/2026 14:43

Job veröffentlicht am 14/08/2026 10:29 in Milan

Vellano Hotel Group S.r.l.

Milan

Gestiamo undici strutture tra Milano e Roma: dall'albergo di punta da 220 camere a due passi dal quadrilatero della moda ai boutique hotel più piccoli vicino alla stazione Termini. Quasi 700 persone lavorano tra ricevimento, ai piani, food & beverage e funzioni di sede. Ogni primavera assumiamo in vista della stagione turistica e ogni anno parte un nuovo programma di tirocinio alberghiero di dodici mesi.

Über das Unternehmen

Bewertungen

Noch keine Bewertungen

Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit diesem Unternehmen und helfen Sie anderen, mehr über diesen Arbeitgeber zu erfahren